En esta sección, encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes que recibimos de profesores y administradores que utilizan SMOWL para monitorizar la actividad de sus alumnos.
Preguntas frecuentes sobre integración
A continuación, respondemos las dudas más frecuentes sobre la integración de SMOWL en tu plataforma.
¿En qué idiomas está disponible SMOWL?
Actualmente, SMOWL está completamente disponible en español e inglés. También ofrecemos traducciones a otros idiomas como italiano, francés o alemán en puntos específicos de nuestra integración. Nuestro equipo trabaja para unificar los idiomas y mejorar la experiencia de usuario.
¿Puedo integrar SMOWL en mi plataforma propia?
Si dispones de una plataforma de desarrollo propio, podemos revisar contigo cómo integrar SMOWL. Contamos con una integración a través de iframes (marcos de contenido embebido) que nos permite adaptarnos a nuevos entornos de forma sencilla. Nuestro equipo está a tu disposición para analizar y revisar el proceso.
¿Cómo puedo formar a mis profesores y equipo?
Ponemos a tu disposición todo tipo de materiales. Además, durante la fase de integración, podemos coordinar una formación online a medida. Esta formación será grabada y cedida para fines educativos, permitiéndote utilizarla para capacitar a tu personal en futuras ocasiones.
¿Dónde se almacenan los datos?
Todos nuestros datos se almacenan en los servidores de AWS en Irlanda, dentro de la Unión Europea.
¿Quién valida todos los datos de monitorización y registro?
Smowltech es el encargado de validar todos los datos de registro y monitorización. Estos datos se ponen a disposición de las instituciones en los informes de resultados y a través del área de cliente mySmowltech.
¿Qué tipos de actividad soporta SMOWL según mi LMS (plataforma de formación)?
La compatibilidad de SMOWL con los tipos de actividad depende del sistema de gestión del aprendizaje (LMS) que utilices:
Moodle: SMOWL es compatible con todos los tipos de actividad de Moodle (quiz, SCORM, H5P, tarea, etc.).
Canvas y otros LMS estándar: SMOWL solo monitoriza actividades de tipo quiz.
Integraciones propias: SMOWL puede monitorizar cualquier actividad siempre que la página del examen incluya el iframe de monitorización de SMOWL.
Hay una diferencia importante en cómo se activa la monitorización según el tipo de actividad en Moodle:
Las actividades de tipo quiz disponen de una página de instrucciones propia de Moodle. Desde ahí, SMOWL realiza una verificación previa y aplica el control de acceso configurado. El alumno solo puede iniciar el examen si supera esa verificación.
El resto de actividades de Moodle (SCORM, H5P, tarea, etc.) no tienen página de instrucciones propia. La monitorización se activa directamente al entrar en la actividad, sin un paso de verificación previo.
¿Por qué no aparecen mis actividades de Moodle en el panel de SMOWL?
Las causas más frecuentes son:
La actividad no está visible para los alumnos en Moodle. Comprueba que esté publicada y disponible.
El bloque de SMOWL no está instalado o activo en el curso de Moodle correspondiente.
SMOWL no ha sido configurado para monitorizar todo tipo de actividad en la plataforma, revisa en los ajustes del plugin el punto específico para esta configuración.
Si la actividad está publicada, el bloque de SMOWL está activo y sigue sin aparecer en el panel, contacta con soporte indicando la URL del curso y el nombre de la actividad.
¿Se pueden diferenciar los intentos monitorizados en SMOWL?
Sí. En integraciones con Moodle y en integraciones propias es posible configurar SMOWL para diferenciar los intentos monitorizados. Esta configuración debe realizarse durante la fase de integración y requiere coordinación estrecha con el equipo de soporte de Smowltech. No es una opción que pueda activarse de forma autónoma una vez finalizada la integración.
Preguntas frecuentes sobre monitorización
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más comunes sobre la monitorización de usuarios.
¿Puedo bloquear a mis estudiantes para que no salgan del examen?
Sí. A través de la funcionalidad Browser Lock, puedes restringir la actividad del usuario dentro del navegador. Browser Lock es propio de SMOWL Extension (la extensión de navegador) y es totalmente compatible con la supervisión de cámara frontal, la cámara externa y Enviro Scan. Browser Lock está disponible según tu plan contratado.
¿Qué navegador debe usar el alumnado?
SMOWL funciona en todos los navegadores basados en Chromium. Para una mejor experiencia de usuario al monitorizar la actividad en línea, recomendamos usar: Google Chrome o Microsoft Edge.
¿Se puede adaptar SMOWL a cada actividad?
Sí. Dispones de una serie de filtros y niveles de supervisión personalizados que puedes aplicar directamente desde tu plataforma LMS o desde el área de cliente mySmowltech.
¿Puedo hacer seguimiento en tiempo real?
Tanto en el panel de monitorización como en el área de cliente mySmowltech, dispones de herramientas para realizar un seguimiento en tiempo real. Esto te permite revisar el estado técnico del usuario y las actividades en la última hora.
¿Cómo garantizamos que SMOWL no sea un punto de entrada para amenazas externas al equipo del alumno?
La aplicación utiliza protocolos de comunicación cifrados de extremo a extremo para transmitir la información de la monitorización a nuestros servidores. Esto significa que los datos (imágenes, actividad) están protegidos y son ininteligibles para cualquier tercero que intente interceptarlos. La aplicación opera en un entorno cerrado y no abre puertos de red ni permite el acceso externo al sistema operativo del alumno.
¿Qué alcance tiene la monitorización de SMOWL en el dispositivo del estudiante?
La herramienta se limita exclusivamente a registrar la actividad del alumno dentro del entorno de la prueba:
Sin escaneo de disco duro: SMOWL no escanea, copia ni accede a archivos personales del disco duro del alumno.
Sin registro de actividad personal: El registro de actividad (captura de pantalla y procesos abiertos) se inicia justo al comenzar el examen. La monitorización se centra únicamente en las evidencias necesarias para asegurar la integridad de la prueba.
Cumplimiento normativo: Operamos bajo normativas estrictas de protección de datos (como el RGPD), asegurando que los datos recogidos son mínimos, pertinentes y se manejan con la máxima confidencialidad.
¿Puede un tercero tomar control remoto del ordenador del alumno?
SMOWL no es una herramienta de control remoto. No cuenta con ninguna funcionalidad que permita a un tercero (ya sea un administrador de la institución, un examinador o un técnico de Smowltech) acceder, navegar o tomar el control del ordenador del estudiante en ningún momento. El alumno mantiene el control total sobre su dispositivo.
¿Cómo funciona el control de acceso al examen en SMOWL?
El control de acceso es el mecanismo que verifica que el alumno cumple los requisitos de monitorización antes de que pueda iniciar el examen. Según la configuración del administrador, este control incluye la comprobación de cámara, micrófono, pantalla y la aplicación SMOWL CM (herramienta de escritorio para Computer Monitoring).
En actividades de tipo quiz en Moodle, el control se aplica en la página de instrucciones previa al inicio del intento. El alumno no puede continuar si alguno de los elementos requeridos no está operativo. En el resto de actividades de Moodle y en integraciones propias, la monitorización se activa directamente al entrar, sin una verificación previa explícita.
¿Qué ocurre si un alumno es expulsado durante el examen? ¿Puede volver a entrar?
Sí. Cuando un alumno es expulsado, el administrador o el profesor del curso puede concederle un nuevo intento directamente desde el panel de resultados de la actividad en SMOWL. No es necesaria la intervención del equipo de soporte de Smowltech para esta acción.
Preguntas frecuentes sobre el registro de usuarios
¿Qué datos recoge SMOWL durante el registro de un usuario?
SMOWL recoge los datos de identidad del usuario en el momento del registro. Los datos disponibles dependen de si la institución tiene activada la Lectura de documentos (OCR, reconocimiento óptico de caracteres) o no.
Sin OCR: SMOWL captura una fotografía del rostro del usuario mediante la cámara. Los datos de nombre y documento de identidad provienen exclusivamente de los parámetros que el LMS envía a SMOWL en el momento de la integración. No se valida la identidad de forma automática.
Con OCR: Además de la fotografía del rostro, SMOWL captura la imagen del documento de identidad del usuario (DNI, pasaporte u otro documento oficial). El sistema extrae automáticamente los datos del documento (nombre, apellidos, número de documento).
En la ficha de un alumno aparece un nombre incorrecto. ¿Qué puede haber pasado?
Si en la ficha del alumno aparece un valor de texto incorrecto o estático (por ejemplo, un nombre de prueba), la causa suele estar en la integración del LMS. La plataforma está enviando un valor fijo en los parámetros de identificación en lugar de mapear dinámicamente los datos reales del usuario. Esto no es un error de SMOWL. Contacta con el equipo de soporte para revisar la configuración de la integración.
¿Cómo se gestiona el borrado del registro de un usuario?
El proceso depende del estado del registro:
Registro rechazado: El usuario puede volver a registrarse por sí mismo desde el acceso al examen, sin necesidad de ninguna acción por parte del administrador ni del equipo de soporte.
Registro aceptado: El administrador no puede borrar un registro aceptado desde el panel. Esta acción requiere la intervención del equipo de soporte de Smowltech. Para solicitarla, escribe al servicio de soporte indicando el ID del alumno y el contexto del caso.
Preguntas frecuentes sobre nuestros resultados
A continuación, respondemos a las preguntas más comunes sobre los resultados de monitorización.
¿Cuándo están disponibles los resultados?
El proceso de validación de evidencias puede tardar un máximo de 24 horas en presentar el análisis. Las evidencias de Browser Lock o de Computer Monitoring están disponibles inmediatamente después de que el usuario finalice su actividad.
¿Qué significa el mensaje "No se han lanzado la herramienta" en un informe?
Este mensaje indica que SMOWL CM no se inicializó correctamente durante el intento. Las causas más frecuentes son dos:
Desincronización horaria del equipo del alumno. SMOWL comprueba que el reloj del dispositivo esté sincronizado con el servidor por motivos de seguridad. Si la diferencia supera el umbral permitido, la herramienta no inicia. La solución es activar la sincronización horaria automática en el sistema operativo del alumno.
Bloqueo por extensiones de navegador o antivirus. Algunas extensiones (como bloqueadores de anuncios) o configuraciones estrictas de antivirus impiden que se carguen los scripts de SMOWL. La solución es desactivar las extensiones externas y verificar los permisos de cámara antes de iniciar el examen.
Si el problema persiste, contacta con el equipo de soporte indicando el ID del alumno y el identificador del test.
¿Por qué no aparece actividad de audio en un intento aunque el alumno tenía el micrófono conectado?
La ausencia de ruido ambiental en el audio puede deberse a varias causas técnicas:
El alumno utilizaba un micrófono con cancelación de ruido activa, que filtra de forma automática sonidos de fondo como el tecleo.
El volumen de entrada del sistema operativo estaba configurado muy bajo durante el intento.
El dispositivo tenía una entrada de audio activa sin micrófono físico real que captase sonido ambiente.
Ninguna de estas situaciones implica necesariamente un fallo de SMOWL. Si necesitas verificar si la herramienta recibió señal de audio en un intento concreto, el equipo de soporte puede revisar los logs de la sesión.
¿Qué pasa con los resultados de un usuario que tiene el registro rechazado?
Si un usuario tiene el registro rechazado o pendiente de validación, no se procesarán las evidencias de cámara frontal o cámara externa hasta que el registro sea validado correctamente.
¿Cómo puedo validar un programa o archivo que no quiero que cuente como incidencia?
A través de la herramienta de validación masiva, dentro de cualquier informe de resultados, puedes validar las incidencias de Computer Monitoring. Si se trata de un caso individual, también puedes hacerlo dentro del informe del usuario.
¿Tienes más dudas? Consulta nuestros artículos relacionados o contacta con nuestro equipo de soporte a través del chat. Puedes abrirlo haciendo clic en el búho situado en la esquina inferior derecha de esta página.