Cuando necesitas contactar con el equipo de soporte de Smowltech para resolver una incidencia relacionada con un usuario (una validación manual de identidad, un registro rechazado o cualquier otra consulta), el dato imprescindible es su ID de usuario. Sin este identificador no podemos localizarlo en nuestro sistema: SMOWL no trabaja con el número de documento de identidad (DNI, RUT, pasaporte) ni, necesariamente, con el correo electrónico institucional. Esta guía te explica dónde encontrar el ID de usuario en el panel de supervisión.
¿Qué es el ID de usuario?
El ID de usuario es el identificador único que SMOWL asigna a cada persona registrada en el sistema. Es el dato que el equipo de soporte necesita para identificar a un usuario concreto, revisar su registro o gestionar cualquier incidencia asociada a su cuenta.
Importante: el ID de usuario no es el número de documento de identidad ni, necesariamente, el correo electrónico del usuario. Aunque en algunas instituciones coincidan con el ID que aparece en la URL de la plataforma, solo el ID que aparece en el panel de supervisión permite al equipo de soporte localizarlo en nuestro sistema.
¿Dónde encuentro el panel de supervisión?
El panel de supervisión se encuentra dentro del curso o la actividad que estás supervisando, dentro de tu plataforma (LMS). Si tienes dificultades para localizarlo, consulta la guía completa:
Cómo localizar el ID de usuario paso a paso
Paso 1. Abre el panel de registros
Dentro del panel de supervisión, entra en el panel de registros. Ahí encontrarás el listado de todos los usuarios matriculados en el curso, junto con el estado de su registro.
Paso 2. Busca al usuario
Usa el buscador situado en la parte izquierda del panel de registros para localizarlo por su nombre. Comprueba que el usuario esté dentro del grupo seleccionado.
Paso 3. Abre su ficha
Haz clic sobre el nombre del usuario para desplegar su ficha. En la parte superior encontrarás sus datos:
Nombre
ID de usuario
Correo electrónico
Fecha de registro
Te recomendamos copiar el ID directamente desde el panel en lugar de transcribirlo a mano, para evitar errores de mayúsculas, ceros o caracteres similares.
¿Qué hago con este ID?
Comparte el ID de usuario tal y como aparece en el panel de supervisión cada vez que abras un caso de soporte, solicites una validación manual de identidad o notifiques una incidencia relacionada con un usuario concreto. Con este dato, el equipo de Smowltech podrá localizarlo de inmediato, sin necesidad de solicitar información adicional.
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